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让飘在空中的“以客户需求为中心”完美落地

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-04-16  来源:seo实战培训  浏览次数:12
核心提示:引言:以客户需求为中心已经成为企业发展的重要命题,因为企业价值就体现在客户需求的满足上。但是并不是所有企业都能很好的贯彻
 引言:以客户需求为中心已经成为企业发展的重要命题,因为企业价值就体现在客户需求的满足上。但是并不是所有企业都能很好的贯彻“以客户需求为中心”这一个指导思想,往往只是停留在了“喊口号”的层面上。为什么呢?因为企业往往找不到实践这条“高大上”的思想的关键抓手,不知道从哪里“落地”,所以只能飘在“空中”了。那如何让企业“落地”呢?其实企业可以源头入手,抓住需求管理,识别真正的客户需求并对需求的实现进行有效管理。

需求管理是实现以客户需求为中心的重要前提之一,大家不妨先回答一下下面的问题,简单诊断一下你所在的企业是否重视对需求的管理:

企业是否有需求管理这一职能?

让飘在空中的“以客户需求为中心”完美落地

  • 客户需求的采集是否有专门的团队规划实施?

  • 客户需求是否会被加工处理?

  • 是否对客户需求的满足有规划节奏?

  • 在需求实现的过程中是否有阶段性的验证?

好了,到揭晓诊断结果的时刻了

如果你大部分的答案都是否定的,那就说明你所在企业缺少对需求的管理,离实现以客户为中心还有很远的激励,但是没关系,做好需求管理其实并不难,只要掌握了系统的知识和方法。

如果你大部分的答案都是肯定的,那么恭喜你,你所在的公司是有并且重视需求管理的,这是有效满足客户需求的前提。但是你的公司是否对需求进行了有效的管理,是否还有进一步提升的空间呢?这就需要我们继续往下看,看看到底该如何做好需求管理。

需求管理的五大核心流程

很多企业高管对“满足客户需求”这一理念有误解,认为对所有客户提出的所有需求都要满足,而且要立即满足。这种误解其实是一种过分解读,企业往往因为未能准确识别出目标客户当下最迫切的需求而错失机会。想象一种极端情况,企业把有限的资源同一时间均匀地分配在所有客户的所有需求中,那每一个需求都无法实现100%的满足,因为缺少足够的资源支持。

怎么办?企业需要做好下面这四件事

  • 明确满足哪些客户的需求:市场细分和定位

  • 了解目标客户有哪些需求需要被满足:需求收集、需求分析

  • 知道什么时候满足不同的需求:需求分配

  • 清楚需求是否被有效的实现:需求实现、需求验证

所以如果用一句话概括需求管理到底是在做什么的话,那就是“需求管理是解决企业在何时满足哪些客户的哪些需求的问题,同时对实现需求的过程进行管控并根据结果不断反馈调整”。

这就形成了需求管理五大核心流程,包括需求收集、需求分析、需求分配、需求实现和需求验证。

需求收集

我相信企业一般都会对需求进行收集,因为需要指导产品或服务的开发及改善。但企业是否了解所有需求信息的来源呢,这就不一定了。也许你所在的公司就忽视了某一重要渠道。

需求管理深度解析来源:满山红seo培训官网http://www.seofuwu.com/

满足客户需求是企业存在的根本原因,企业需要具有需求管理这一管理职能,并建立相应的需求管理体系。而需求管理体系的建立则是基于需求管理流程,即需求收集、需求分析、需求分配、需求实现和需求验证。其中,需求收集和需求分析是探索客户真正需求的核心工作,需求分配是产品及技术规划的关键,需求实现和需求验证是通过识别需求变更及持续跟踪来保障客户需求的最终实现。

所以,快快把本篇文章的步骤应用到自己的企业中把,把“客户是上帝”的口号落到组织管理上,让“上帝”的需求完美落地。

 
 
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